出院手續(xù)在床邊辦 海南現(xiàn)代婦兒推出“床邊結(jié)算”服務(wù)

　　“真是太方便了，以往出院都要到專門的出院結(jié)算窗口辦理，趕上人多時還得排隊，現(xiàn)在只要在房內(nèi)就能辦理好，再也不用來回奔波了?！苯眨瑒傓k理完出院手續(xù)后的王女士連連稱贊。據(jù)悉，為了給客戶帶來便利，提高就醫(yī)體驗，海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院府城院區(qū)為住院部客戶新推出的“床邊結(jié)算”試運行服務(wù)，把住院結(jié)算窗口直接“搬到”了病床邊。

　　在傳統(tǒng)的就醫(yī)流程中，客戶康復(fù)出院辦理相關(guān)手續(xù)時，都要到醫(yī)院收費窗口進(jìn)行費用結(jié)算，不僅要排隊等候，有時還會因為資料準(zhǔn)備不齊等問題，需要多次往返病房和收費窗口，既費時又費力。為了解決這一問題，海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院探索和轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，積極推進(jìn)“床邊結(jié)算”工作，客服人員每天固定時間到住院區(qū)為客戶辦理手續(xù)，主動提供咨詢和結(jié)算服務(wù)，使客戶在住院房間內(nèi)就能輕松辦理出院的相關(guān)手續(xù)，減少往返跑的煩惱，尤其是對無家屬陪同、行動不便的客戶提供了便利。

　　“這個結(jié)算車相當(dāng)于一個移動業(yè)務(wù)辦理窗口,用這個小車就能現(xiàn)場完成出院辦理，信息上傳確認(rèn)，打印票據(jù)，還有支持醫(yī)?？?、現(xiàn)金、支付寶、微信支付方式等功能?！笨头藛T介紹道。由于整個環(huán)節(jié)均在住院部內(nèi)完成，客服人員還能根據(jù)客戶情況提前指導(dǎo)客戶醫(yī)保報銷流程，在床邊發(fā)放出生證等服務(wù)，真正實現(xiàn)了智慧醫(yī)療的便捷服務(wù)。

　　與此同時，醫(yī)院信息系統(tǒng)支撐能力強(qiáng)不強(qiáng)，結(jié)算費用、打印單據(jù)、開具發(fā)票等多項環(huán)節(jié)是否銜接順暢，這些都是“床邊結(jié)算”工作能否順利推進(jìn)實施的重要基礎(chǔ)。“為此，我們積極整合醫(yī)保數(shù)據(jù)交互，推動網(wǎng)絡(luò)改造計劃，穩(wěn)定無線網(wǎng)絡(luò)傳輸信號，確保結(jié)算流程順利，易操作、好管理?！毙畔⒉抗ぷ魅藛T說道。床邊結(jié)算”服務(wù)的順利開展，得益于我院長期堅持不懈地推進(jìn)信息化建設(shè)，是現(xiàn)代化管理手段、信息技術(shù)和結(jié)算方式的結(jié)晶，為客戶提供了便利。

　　海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院自5月24日開展“床邊結(jié)算”業(yè)務(wù)以來，辦理業(yè)務(wù)平均用時7分/位，現(xiàn)場辦結(jié)率達(dá)到83.86%，預(yù)計下半年可覆蓋全院，實現(xiàn)全面推廣。這項業(yè)務(wù)從“等候服務(wù)”變?yōu)椤爸鲃臃?wù)”，真正做到以提升客戶服務(wù)感受為主，面對面服務(wù)增強(qiáng)了溝通，切實把“以關(guān)愛婦女兒童為中心”的服務(wù)理念落到了實處，設(shè)身處地為客戶著想，真正做到把方便留給客戶，把時間還給客戶。通過智慧醫(yī)院建設(shè)、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為廣大婦女兒童提供了更加安全、便利、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療保健服務(wù)，提高了婦女兒童就醫(yī)的幸福感、滿意度。